Condiciones de entrega y devolución para Topminerales.com

1. Condiciones de entrega

Los pedidos se entregarán en un plazo de 24 a 72 horas en la península ibérica y Portugal.

Los pedidos son entregados hasta la puerta de su hogar.

Plazo de entrega garantizado en el 90% de los casos. En el caso de producirse demoras por falta de stock de alguno de nuestros productos, días festivos, etc.. en los plazos de entrega estipulados anteriormente, no se generará ningún derecho de indemnización a favor de los clientes, a quienes se les informará de la demora.

Para Canarias, Islas Baleares y Unión europea entrega entre 7 y 10 días laborables.

En todo caso y con cada compra aceptada, se informará al cliente de la fecha prevista de entrega y de posibles incidencias o retrasos en la misma.

2. Portes de entrega Europa

Gastos de envío a Península ibérica, Baleares y Portugal

Los portes son gratuitos a partir de 60€ y solo será aplicable a envíos realizados a la península ibérica, Baleares y Portugal ( excepto islas ).

El precio de envío es de 6€ para todos los productos de la web, menos los de la sección de Lámparas y Portavelas.

Gastos de envío a Península ibérica, Baleares y Portugal que incluye Lamparas o Portavelas

Si su pedido incluye Lámparas o Portavelas el precio del envío es de 12€ o de 6€ a partir de 60€.

En caso de incluir productos de la sección Lámparas y Portavelas para envíos a Europa, el pago deberá realizarse por "transferencia bancaría" y especificar en comentarios del pedido que se solicita conocer el incremento de precio del envío, ya que dependerá del peso del pedido. Los precios para envíos a Europa son desde 25€ a partir de 2kg.

Gastos de envío a Europa y Canarias con un peso menor de 2kg

Para envíos a Europa y Canarias tendrá un coste de 15€.

Habitualmente si su pedido es de pulseras, colgantes, cantos rodados... y no incluye algun articulo de mucho peso, dificilmente llegue a los 2kg, si incluye lamparas o portavelas entonces si.

Gastos de envio a Europa y Canarias con un peso mayor de 2k

Los envíos a Europa y Canarias con un peso mayor de 2kg tendrán un coste extra por el DUA de envío y el de destino ( documento imprescindible para envíos internacionales ) y en el caso de Canarias además los impuestos canarios IGIC ( Impuesto General Indirecto Canario ), para ello agradeceríamos procesar el pedido por "transferencia bancaria" y especificar en comentarios del pedido que desean saber los gastos de envío exactos para su pedido.

En menos de 24 horas le respondemos.

2b. Gastos de envío para clientes ubicados fuera de Europa

En todo caso, para cada compra aceptada se pondrá en conocimiento del cliente el coste más aproximado posible del pedido efectuado.

Para envíos fuera de Europa contactar: info@topminerales.com

3. Satisfacción en la entrega

Para que resulte aplicable la garantía 100% satisfecho de los productos solicitados, deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  • El plazo máximo para devolver cualquier producto es de 14 días desde la recepción del pedido.
  • El cliente deberá comunicar dicha devolución a TOPMINERALES.COM y posteriormente remitir el producto completo a portes pagados, con todos sus accesorios, en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original, adjuntando copia de la factura o en su defecto albarán.
  • El coste de la devolución será a cargo del cliente, salvo si la devolución deriva de un error de TOPMINERALES.COM. No obstante TOPMINERALES.COM estudiará cada una de las devoluciones.
  • El cliente debe avisar a TOPMINERALES.COM, a fin de acordar la recogida del producto que desea devolver.
  • El cliente podrá optar por pedir un producto a cambio del que se devuelve, solicitar un abono o solicitar el reembolso del producto, lo que se le efectuará transcurridos 7 días desde la recepción de la devolución del producto. 

En caso de que el producto empaquetado llegue en mal estado, el cliente debe notificarlo a la compañía de transporte para que TOPMINERALES.COM pueda proceder a su reclamación, y si nos envía fotografías de lo sucedido tanto en el embalaje como en el desperfecto del producto, agilizará y facilitará el proceso.

El cliente estará informado vía e-mail de todos los pasos seguidos tras su devolución.

4. Política de precios

Todos los productos de la web TOPMINERALES.COM incluyen IVA.

5. Formas de pago

Personas físicas, autónomos y personas extranjeras: El pago siempre será por adelantado con los métodos de pago estipulados en la web.

Sociedades y organismos: El pago siempre será por adelantado con los métodos de pago estipulados en la web.

6. Retraso en el pago

En el caso de que no se efectúe el pago de los productos solicitados en el plazo de vencimiento, se exigirá de inmediato su abono. Además www.topminerales.com se reserva el derecho de suspender cualquier pedido impagado que esté en curso. Asimismo podrá exigir al cliente los gastos bancarios en su caso ocasionados apor dicho impago, e iniciar de inmediato las acciones judiciales que estime oportunas para la recuperación de la deuda, asumiendo en este caso el cliente el coste que ello pudiera derivarse.

7. Reclamaciones

Las reclamaciones que puedan presentar los clientes que ostenten la condición de consumidores en los términos de la legislación vigente, serán tratadas por el servicio de atención al cliente de www.topminerales.com; podrán ser remitidas a cualquiera de los datos de contacto especificados en este aviso legal, y serán respondidas por el medio adecuado en el plazo máximo de 30 días.

8. Garantía

Los productos de esta página están garantizados en los términos de la legislación vigente, siempre que se trate de faltas de conformidad imputables a www.topminerales.com que se manifiesten en el plazo de 24 meses desde la compra.

9. Protección de datos personales

De conformidad con lo establecido en las CONDICIONES GENERALES DE VENTA de nuestros productos, las venta están dirigidas exclusivamente a particulares o profesionales, por lo que usted manifiesta expresamente que cualquiera de las relaciones que mantenga con TOPMINERALES.COM, los datos que nos facilite, y que serán objeto de tratamiento, son de contacto y hacen referencia únicamente a su actividad particular o profesional.

Le informamos de que según la normativa aplicable Ley Orgánica 15/199 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Real Decreto 1720/2007 de 21 de Diciembre por el que se aprueba el reglamento de Desarrollo, la protección conferida por las referida legislación, no es aplicable a las personas jurídicas, ni a las personas físicas que presten sus servicios en éstas, ni a los datos de empresarios individuales, en su calidad de comerciantes.

No obstante lo anterior y con el objeto de obtener la plena satisfacción de nuestros clientes le informamos de que todos los datos que nos han proporcionado y los que nos facilite a lo largo de su relación comercial con TOPMINERALES.COM serán tratados con la máxima confidencialidad y pasaran a integrarse en el fichero de clientes de TOPMINERALES.COM ,con la finalidad de gestionar sus pedidos y remitirle por cualquier medio ofertas de nuestros productos que puedan resultarle de su interés o de terceras empresas de los sectores de venta de material para minerales.

En esta línea, les recordamos que TOPMINERALES.COM provista de NIF 41005606X actúa como titular, dinamizadora y gestoras de contenidos de la presente web. Informa a los Usuarios que cumple con la vigente normativa de protección de datos, y con carácter especial con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y con la Ley de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico. Ley 34/2002 de 11 de Julio.

Cualquier otra actividad comercial, mercantil, administrativa o de contratación de bienes y servicios es responsabilidad de la organización mencionada anteriormente, propietaria de este dominio.

De acuerdo con los dispuestos en la normativa vigente, TOPMINERALES.COM, solo recoge los datos estrictamente necesarios para ofrecer los servicios derivados de su actividad y demás prestaciones, gestiones y actividades atribuidas por Ley.

TOPMINERALES.COM pone a disposición de los navegantes la posibilidad de registrase a fin de poder ofrecerles la información que pueda ser de su interés. En el supuesto que decida registrarse, TOPMINERALES.COM le informará de los campos del formulario que  obligatoriamente deberá rellenar (señalados con el símbolo *), siendo el resto facultativos.

Le informamos que, a efectos de mejorar la calidad y seguridad de nuestro servicio o por motivos de formación de nuestro personal, las conversaciones telefónicas realizadas al servicio de atención al cliente pueden ser grabadas.

Asimismo y para los casos legalmente previstos puede consultar, rectificar o cancelar su datos, u oponerse a recibir nuestra ofertas o a los tratamientos descritos. Si desea utilizar alguna de estas facultades, le rogamos se dirija por escrito a: info@topminerales.com

10. Derecho de desestimiento

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

 

Derecho de desistimiento:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

 

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día (1).

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (2) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (3).

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso (4).

Instrucciones para su cumplimentación:

Topminerales

C/ Industria 380 2º 1ª

08027 Barcelona

España

951 986 263

– "Recogeremos los bienes", o bien

– "Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a C/ Industria 380 2º 1ª - 08027 España sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo";

– "Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes";

– "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes";

– En caso de que, en un contrato a distancia, usted no se ofrezca a hacerse cargo de los costes de devolución de los bienes y estos últimos, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes, … euros (insértese el importe)"; o, si no se puede realizar por adelantado un cálculo razonable del coste de devolución de los bienes: "Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente … euros (insértese el importe) como máximo", o bien

– En caso de que, en un contrato celebrado fuera del establecimiento, los bienes, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo y se hayan entregado ya en el domicilio del consumidor y usuario en el momento de celebrarse el contrato: "Recogeremos a nuestro cargo los bienes";

"Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes".

 

Modelo de formulario de desistimiento

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir.

– Número del pedido.

– Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha